境外旅行----怎样第一时间应对突发事件

  • 客户资料:苏小姐,33 岁,内勤,月均收入 6000 元
  • 年缴保费:115
  • 客户需求:出门在外,异国他乡,一定要有份周全的保障
 

客户苏小姐一行于321号到越南西贡旅游,因为以前在境外游时,曾出现过水土不服的问题,所以此次临行前,特意又购买了美亚乐悠游境外旅行保险。

30号晚上,苏小姐等8个人在餐厅吃过晚饭后,各自回所住的酒店休息,半夜时分,苏小姐开始出现肚子疼,之后腹痛加剧,无法忍受,接下来开始呕吐,腹泻。

苏小姐马上拨打保险公司的400境外紧急救援电话,要求派救护车送往医院,但是,紧急救援的接线人员,在通话时出现语言交流障碍,经过近十分钟的沟通,最终因为无法表诉清楚酒店的具体地址,而不能立刻安排救护车抵达现场,所以400客服建议苏小姐先直接拨打当地的110或者120

此时的苏小姐已经痛得就地翻滚,酒店忙拨打当地的120救护车,把苏小姐送往就近的诊所进行治疗。到诊所后,做了初步检查,系急性肠胃炎。然后接受相应治疗之后,第二天苏小姐又恢复为生龙活虎的游客身份。

苏小姐回国后,向保险公司递交了理赔所需的资料,和往常一样,又很快顺利办完相应的医疗费用的理赔。通常境外旅游险产品,针对境外旅游期间医疗保障,约定保险责任

若被保险人于旅行期间遭受主合同约定的意外事故或罹患疾病,且自发生事故或罹患疾病之日起九十天内进行必要治疗,本公司将以保险单上所载本附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限,补偿被保险人已在医院支出的,必需且合理的实际医药费用.实际的医药费用以当地政府核准的收费标准为限.给付范围包括医生诊断,处方,手术费,救护车费,住院费,药费,X光检查,护理,医疗用品等费用.

  友情提醒:在境外旅行时如果遇到类似紧急事件,第一时间应立即拨打当地的110120送往就近医院进行紧急救治,然后可以根据病情的情况需要, 再拨打保险公司的400境外紧急救援电话,400紧急救援服务会根据实际病人的情况,提供转运到治疗条件更好的医院进行救治,包括提供后期紧急运返等服务。事发时当地国家的国家机关力量,可以在第一时间内提供第一现场救援。保险公司的境外紧急救援服务,包括sos的救援服务,通常是客户的第二层坚实的保障。再强大的商业救援服务,也没法直接取代当地的国家机关力量。

另外,境外旅行险还有非常重要的关于个人责任部分,可能通常被大家忽视,比如在入住酒店期间,吸烟时不慎将房间的地毯烧破,被酒店方要求赔偿;或是在某展览馆参观期间,不小心打碎了展示的花瓶,被展览馆要求赔偿等。

此次和苏小姐同行的一位内地游客,在游玩期间,租用当地摩托车在当地观光游玩中,无意撞到一当地小孩,虽说是轻微的擦伤,却被索赔600美元…..最终游客腰包损失巨大,如果能够有保险帮助,想必那刻会觉得很幸福。

但很不幸的是,这件事是属于车险的第三者责任范畴 ,在旅游险条款中属于免责条款,所以无法得到保险公司赔偿。

 友情提醒: 在境外租用机动车类出行工具,如汽车和摩托车,要找当地大型的正规的租借公司,通常这类公司都会为车辆购置第三者责任险,可以提供此方面的保障。

以上是苏小姐境外旅行亲身经历的两个意外小事件,希望能给准备出行的亲们参考。如我们一贯倡导的,旅游保险不是奢侈品!是旅行产品的组成部分。

  • 本案例中提及的险种:

    姓 名:范素军
    所属机构:苏州 明亚保险经纪
    QQ号码: 504215699          (请说明在爱心保险网看到的!)